Kilka dni temu otrzymałem telefon od pracownicy jednej z dużych polskich firm marketingowych zajmujących się gromadzeniem danych o konsumentach oraz świadczących usługi telemarketingu. Kiedy usłyszałem nazwę firmy odżyły wspomnienia, ponieważ moją przygodę z marketingiem zaczynałem właśnie tam. Postanowiłem porozmawiać – w innej sytuacji bym się rozłączył.

Mając już pewne doświadczenie w telemarketingu oraz znając model biznesowy tejże firmy chciałem się dowiedzieć czy cokolwiek się w niej zmieniło. Podczas rozmowy dowiedziałem się, że mogę dostać wiele prezentów całkowicie za darmo. Wystarczy, że wyrażę zgodę na przetwarzanie moich danych (również z datą urodzenia!) przez tę firmę i wszystkie z nią współpracujące (motoryzacyjne, turystyczne, ubezpieczeniowe i wiele innych). Po tylu latach niiiiiiic się nie zmieniło!

Kiedy zostałem poproszony o wyrażenie zgody odpowiedziałem, że dziękuję za ofertę, wyjaśniłem, że pracowałem tak jak ona w tej samej firmie i znam metody jej działania. Zaznaczyłem, że nie mam do niej żadnych pretensji, bo wiem jak wygląda praca w dziale telemarketingu, i że chciałem się dowiedzieć czy owa firma zmieniła metody działania.

Na koniec podziękowałem za rozmowę, na co usłyszałem, że pani mi dziękuje za to, że potraktowałem ją jak królika doświadczalnego! Umiejętność zakończenia komunikacji – zwłaszcza w przypadkach odmowy – to bardzo ważna rzecz. Rozumiem jej rozgoryczenie, bo poświęciła mi 4 minuty a nie ma konwersji, a właśnie za przekonanych klientów jest nagradzana. Dodatkowo straciła czas na rozmowę, który to czas zostanie jej zaliczony ujemnie.

Warto pamiętać, że wynik za wszelką cenę to nie jest dobra metoda na "robienie biznesu", bo nie tylko sprzedaż jest ważna. Wielokrotnie dobry kontakt, czyli pozostawienie pozytywnego wrażenia nawet przy odrzuceniu oferty, przekłada się na "biznes" w przyszłości.