McAfee opublikował wyniki badań 163 milionów klientów sklepów internetowych. Wyniki są bardzo ciekawe, ponieważ pokazują, że zdecydowana większość z nich (65%) to tzw. "cyfrowi wystawowi klienci" (ang. digital window shoppers). Definiuje się ich jako klientów, którzy rozpoczynają proces zakupowy na stronie internetowej, "zawieszają" go na jakiś czas (być może, aby porównać oferty lub sprawdzić produkt w sklepie off-line), a następnie powracają do e-sklepu, by zakończyć zakup.

Wyniki McAfee pokazują, że dla takich klientów ważne są informacje o zabezpieczeniach i poufności ich danych. W sklepach, w których te informacje były eksponowane konwersje zakupowe były o 11% wyższe niż w pozostałej grupie.

"Online retailers who ignore the role security plays in converting digital window shoppers to customers are missing out on billions of dollars they can’t afford to lose in this economy," said Shane Keats, senior research analyst for McAfee. "Many will take traditional measures to get customers to return, like reducing shipping costs or offering coupons, but more can and should be done."

"Sprzedawcy online, którzy ignorują rolę jaką informacje o zabezpieczeniach odgrywają w przemianie 'digital window shoppers' w klienta tracą miliardy dolarów, których nie powinni" - mówi Shane Keats, senior research analyst w McAfee. "Wielu z nich skorzysta z tradycyjnych środków by zmusić ich do powrotu, np. obniżając ceny lub oferując kupony rabatowe, lecz można i trzeba zrobić więcej."

Z badań McAfee wynika, że:
- ponad 65% klientów czeka minimum jeden dzień z finalizacją zakupu,
- średnie "opóźnienie" decyzji trwa 33 godziny 54 minuty.

Czy klient powróci na stronę i dokończy zakupy zależy od wielu czynników. Kilka miesięcy wcześniej PayPal opublikował wyniki swoich ankiet, z których wynika, że powodem dla zakończenia zakupów były:
- wysokie ceny - 46%
- chęć porównania oferty - 37%
- brak pieniędzy - 36%
- poszukiwanie kuponów rabatowych - 26%
- chęc zakupu w sklepie off-line - 26%
- brak odpowiedniej opcji płatności - 24%
- brak dostępności towaru - 24%
- brak wsparcia dla klienta - 22%
- wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa transakcji - 21%

Porzucenie koszyka zakupowego nie koniecznie oznacza całkowite porzucenie zakupów. Warto zastanowić się jak zatrzymać lub ponownie przyciągnąć tych, których mogą już nie wrócić.